Voitures FAQ

Quels types voitures puis-je louer chez Avis?

Avis vous propose plus de 40 modèles différents de véhicules de tourisme et autres. Nous pouvons ainsi subvenir à tous vos besoins, que vous ayez besoin de vous déplacer en ville, que vous partiez en vacances, que vous ayez des besoins de mobilité professionnels ou bien encore de volume pour un déménagement.

Nos véhicules ont maximum 6 mois et sont entièrement contrôlés et nettoyés avant et après chaque location. Vous louez par conséquent une voiture parfaitement maintenue, ce qui vous garanti une sécurité optimale. Nos voitures sont équipées de la direction assistée, l'abs et les airbags. Depuis 2005, notre flotte est presque entièrement équipée de climatisation. L'équipement additionnel (siège pour bébé,…) peut être loué séparément.

Puis-je réserver un type de voiture spécifique?

Nos voitures sont divisées en catégories selon leurs caractéristiques spécifiques. Avis vous garanti la catégorie de véhicule et non une marque ou un type.

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Restrictions d'utilisation

Les voitures de location Avis ne peuvent pas être utilisées pour le transport de marchandises prohibées, pour des leçons de conduite ou pour remorquer, pousser ou mouvoir un autre véhicule ou une remorque. Il est également interdit d'utiliser le véhicule pour le transport des passagers à titre onéreux ou pour la participation à des concours. Il n'est évidemment pas permis de conduire sous influence d'alcool, drogues ou médicaments.

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Restrictions géographiques

Si vous louez une voiture en Belgique, vous pouvez sans problèmes circuler dans les pays suivants: l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, l'Espagne, la Finlande, la France, le Grande-Bretagne, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, la Norvège, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède et la Suisse. Vous ne pouvez pas utiliser la voiture en territoire insulaire, ni conduire les véhicules utilitaires ou les voitures de catégorie L en Italie.
Vous ne pouvez pas utiliser la voiture de location pour des trajets en Bulgarie, Russie, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Pologne, Roumanie, Albanie, ex-Yougoslavie, Grèce et Turquie. Si vous utilisez la voiture dans des pays non autorisé, toutes les couvertures deviennent non valables.

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La prise du véhicule

Veuillez présenter votre permis de conduire ainsi que votre carte d'identité au moment de la prise de votre véhicule de location.

Seules les couvertures obligatoires sont comprises dans le prix de base, l'agent de location vous demandera si vous avez besoin de couvertures additionnelles. Pour plus d'information sur ce sujet, vous pouvez consulter la section 'Les couvertures/assurances Avis'. L'agent de location vous demandera également de vous assurer que la voiture n'a pas de dégâts ou défauts.

Au revers du contrat de location que vous signez, vous trouverez les conditions générales de locations Avis. Sur ce même document, toutes les couvertures et tous les services supplémentaires auxquels vous avez souscrits sont repris. Après avoir signé le contrat, vous recevrez les clefs. Votre voiture de location vous sera fourni avec un plein de carburant.

La restitution du véhicule

Que se passe-t-il si j'ai du retard pour restituer mon véhicule de location ?

Nous sommes conscients que vous pouvez avoir du retard et donc essayons de faire preuve de souplesse. Si vous êtes en retard ou avez besoin de prolonger votre contrat de location, assurez-vous de nous contacter le plutôt possible. Si vous restituez votre véhicule de location après la date et l’horaire prévus sans notre accord préalable, des frais de retard de restitution vous seront facturés par jour de retard entamé, en plus de la journée ou des jours supplémentaire(s) de location, options et suppléments compris.

Sous quelles conditions les frais de retard de restitution s’appliquent ?

• Si vous restituez le véhicule après la date et l’horaire indiqués sur votre contrat de location, des frais de retard de restitution vous seront facturés

• Si vous ne restituez pas le véhicule dans les 24 heures après la date indiquée sur votre contrat de location, des frais de retard de restitution vous seront à nouveau facturés

• Les frais de retard de restitution s’appliquent par jour de retard entamé jusqu'à la restitution du véhicule à l’agence de location.

Veuillez noter que si vous restituez le véhicule après la date et l'horaire indiquées sur le contrat de location, vous serez facturés de la journée ou des jours supplémentaire(s) de location, options et suppléments compris, ainsi que des frais de retard de restitution pour chaque jour de retard entamé.

A combien s’élèvent les frais de retard ?

Selon le pays de location, les frais de retard de restitution s’élèvent à (par jour de retard, TVA incluse):

• £12

• CHF16.20

• 125 (DKR, NKR ou SKR)

• Entre 10 € et 12,30 € selon le pays (10€ pour la France)

Contrat de location :

Veuillez toujours consulter les conditions générales de location et prendre connaissance de votre contrat de location lors de la prise du véhicule. Vous trouverez toutes les coordonnées dont vous aurez besoin sur votre contrat de location.

One Way

Il est possible de restituer votre voiture de location dans une autre station de location que celle de départ sans frais supplémentaire, et ce aussi bien en Belgique qu'au Luxembourg. Veuillez en faire mention au moment de votre réservation.
Si vous souhaiter remettre le véhicule dans une agence autre que celle mentionnée sur votre contrat de location, un supplément de € 25,00 (hors tva) vous sera facturé. Les véhicules utilitaires doivent toujours être restitués dans la station de location de départ. Des one ways internationaux sont également possibles ; moyennant une surcharge. Pour plus d'informations, vous pouvez prendre contact avec notre centre international de réservation au 070 22 30 01 (pour la Belgique) ou au 800 29 614 (pour le Luxembourg).

Livraison et reprise du véhicule

Durant les heures d'ouvertures de votre station de location, nous pouvons livrer ou reprendre le véhicule selon vos désirs, moyennant une surcharge. Pour de plus amples informations: prenez contact avec votre station de location Avis.

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Que faire lors d'un accident ou d'une panne?

Si vous êtes impliqué dans un accident, il faut:

Recueillir par écrit les noms et adresses des personnes en cause et des témoins
Ne pas reconnaître votre responsabilité ou faute
Ne pas abandonner le véhicule sans prendre soin d'en assurer la sauvegarde et la sécurité
Prévenir immédiatement la police si la faute du tiers doit être établie ou s'il y a des blessés
Remplir la déclaration d'accident et la renvoyer à Avis Belgium, rue Colonel Bourg 122, bte 7, 1140 Bruxelles (aussi dans le cas où un PV a été rédigé par la police)
Ramener immédiatement le véhicule chez le loueur pour procéder à l'expertise

La couverture CDW/Super CDW peut être annulée en cas de constat de négligence lors du remplissage de la déclaration d'accident.

Avis fera tout son possible pour éviter des défauts mécaniques ou pannes des véhicules:

En cas de défauts ou de pannes, vous devez contacter le service de dépannage VTB/VAB (24h sur 24 et 7 jours sur 7) au numéro 03 253 62 41. Pendant les heures d'ouvertures, vous pouvez également prendre contact avec la station Avis la plus proche.

Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez prendre contact avec la station Avis dans vos environs ou téléphoner au numéro ++32 (0)3 253 62 41.

Sous aucune condition, le locataire n'est autorisé à procéder ou à faire procéder à des réparations ou à des travaux de service sans l'accord formel et préalable d'Avis.

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