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Avis location de voiture: dossiers de presse
Que se passe-t-il si j'ai du retard pour restituer mon véhicule de location ?
Nous sommes conscients que vous pouvez avoir du retard et donc essayons de faire preuve de souplesse. Si vous êtes en retard ou avez besoin de prolonger votre contrat de location, assurez-vous de nous contacter le plutôt possible. Si vous restituez votre véhicule de location après la date et l’horaire prévus sans notre accord préalable, des frais de retard de restitution vous seront facturés par jour de retard entamé, en plus de la journée ou des jours supplémentaire(s) de location, options et suppléments compris.
• Si vous restituez le véhicule après la date et l’horaire indiqués sur votre contrat de location, des frais de retard de restitution vous seront facturés • Si vous ne restituez pas le véhicule dans les 24 heures après la date indiquée sur votre contrat de location, des frais de retard de restitution vous seront à nouveau facturés • Les frais de retard de restitution s’appliquent par jour de retard entamé jusqu'à la restitution du véhicule à l’agence de location. Veuillez noter que si vous restituez le véhicule après la date et l'horaire indiquées sur le contrat de location, vous serez facturés de la journée ou des jours supplémentaire(s) de location, options et suppléments compris, ainsi que des frais de retard de restitution pour chaque jour de retard entamé.
Selon le pays de location, les frais de retard de restitution s’élèvent à (par jour de retard, TVA incluse): • £12 • CHF16.20 • 125 (DKR, NKR ou SKR) • Entre 10 € et 12,30 € selon le pays
Veuillez toujours consulter les conditions générales de location et prendre connaissance de votre contrat de location lors de la prise du véhicule. Vous trouverez toutes les coordonnées dont vous aurez besoin sur votre contrat de location. Gagnez du temps et évitez les malentendus en suivant les conseils avisés d’Avis. A l’approche des vacances, de nombreux Belges commencent les préparatifs de départ. Pour gagner du temps et garantir le bon déroulement de leur location de voiture, la société de location automobile Avis a quelques conseils utiles à donner aux vacanciers. Avant toute chose, la règle d’or: arrangez un maximum de choses avant de prendre le départ car les périodes de vacances peuvent être surchargées. Réservez votre voiture suffisamment à l’avance et profitez-en pour déjà réserver les accessoires indispensables dont vous aurez besoin lors de votre voyage, tels qu’un siège enfant ou un système GPS. Erik Groen, Managing Director Avis BeLux explique : “Louer une voiture et prendre le départ sont souvent synonymes d’un voyage exaltant. Le vacancier qui arrive à destination ne veut pas perdre de temps et désire se mettre en route le plus rapidement possible, ce qui est tout à fait compréhensible. Cependant, il est important de ne rien négliger. Pour cette raison, Avis a dressé une liste de conseils pour faciliter la procédure de location. Les voyageurs pourront ainsi prendre la route rapidement et en toute tranquillité. “ Les principaux conseils sont les suivants : Carburant Evitez les frais imprévus. Avant le départ, vérifiez les différentes options proposées pour le retour de votre voiture et choisissez celle qui vous convient. Chez Avis, vous pouvez décider à l’avance si c’est la compagnie qui se charge de refaire le plein une fois la période de location terminée. Dans ce cas, vous pouvez, remettre votre voiture avec un réservoir vide. Vous pouvez également faire le plein vous-même. Et si vous n’avez plus le temps de passer par une station essence, vous pouvez rendre la voiture telle quelle et payer le coût du carburant par la suite. Assurance Soyez sûrs que votre assurance est en ordre lorsque vous louez une voiture et vérifier le type de couverture dont vous jouissez. Chez Avis, les assurances de base sont déjà incluses. Moyennant un petit supplément, la franchise peut se voir réduite, et dans certains cas, entièrement prise en charge. Il est parfois possible de s’adresser directement à un assureur externe, mais en cas de conflit, il faudra d’abord payer la société de location. Vous devrez ensuite vous adresser à l’assureur externe. Période de location Rien ne peut davantage frustrer un vacancier que les retards, mais ils peuvent arriver. Prévoyez donc de la marge au niveau de l’heure de la prise de votre véhicule de location. Assurez-vous également de rendre le véhicule dans les temps. Les périodes de location sont généralement en blocs de 24 heures. Par conséquent, un léger retard peut engendrer des frais supplémentaires. Le contrat de location Soyez attentif aux détails du contrat ! Bien qu’il soit tentant de signer le contrat à l’aveugle, lire les conditions ne vous prendra que quelques minutes et vous évitera de mauvaises surprises. Les grandes sociétés de location disposent de contrats en plusieurs langues, n’hésitez donc pas à demander le vôtre dans la langue de votre choix. Une fois les clefs en mains Avant de partir, vérifiez qu’il n’y ait pas de dégâts à la voiture et que son état corresponde bien à la description que l’on vous en a faite sur papier. Vérifier le fonctionnement des phares et des essuie-glaces, réglez le siège et les rétroviseurs et contrôlez les angles-morts. Renseignez-vous sur le code de la route : de quel côté de la route devez-vous conduire et quelles sont les limitations de vitesse ? N’oubliez pas non plus de programmer votre GPS. FIN AVIS CHECKLIST Avant de partir :
- Définissez la durée de location en tenant compte de vos horaires d’arrivée et de départ ainsi que des éventuels retards. - Etudier le type d’assurance qui pourrait être intéressant pour vous. - Contrôlez si la société de location ne dispose pas d’une assurance qui pourrait vous convenir davantage. - Si vous avez des enfants, réservez si besoin des sièges appropriés. - Prenez votre permis de conduire avec vous. Dans l’agence de location :
- Choisissez l’option carburant qui vous convient. - Préparez votre itinéraire. Le cas échéant, louez un GPS auprès de l’agence. - Prenez connaissance du code de la route : de quel côté devez-vous rouler ? Quelles sont les limitations de vitesse ? - Vérifiez attentivement l’état de la voiture. - Prenez le temps de vous familiariser avec la voiture. - Vérifier que vous disposez d’une carte de crédit ou carte bancaire qui soit acceptée aux péages. La société de location peut vous informer sur les moyens de paiement. - Notez bien le numéro de téléphone de l’agence en cas de questions. - Vérifiez les clauses stipulées dans le contrat de location en cas de retour du véhicule en dehors des heures d’ouvertures. À propos d’Avis Avis Rent A Car System, LLC et ses différentes filiales constituent ensemble l’une des sociétés de location automobile les plus connues au monde. Elle détient environ 5.200 succursales dans plus de 165 pays. Avis peut témoigner d'une longue expérience en innovation dans l'industrie de la location de voitures et est une des meilleures marques au monde en terme de fidélité des consommateurs. Avis fait partie du groupe Avis Budget Group, Inc. (NASDAQ: CAR), qui exploite et octroie des licences de la marque à travers le monde. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.avis.com et www.avis.be 28 pourcents estiment que voyager est une nécessité absolue Bruxelles, le 4 mai 2012 - Selon les Belges, partir en vacances est une chose importante et cela, même en temps de crise économique. Pour 28 pourcents des Belges, s’octroyer régulièrement une pause est une nécessité absolue; 39 pourcents prennent congé dès que leur situation financière le leur permet. Cependant, pour les Belges, les vacances ne signifient pas nécessairement partir dans des contrées lointaines ou exotiques. Un city trip ou un petit break dans son propre pays sont également très répandus et appréciés. C’est ce qui ressort d’une enquête européenne menée par la société de location automobile Avis Budget EMEA Ltd. Au travers de cette étude, 251 Belges ont donné davantage d’indications sur leurs habitudes de voyage.* Erik Groen, Directeur général d’Avis BeLux : “Pour les Belges, les vacances sont synonymes de “sortir du train-train quotidien”. Les voyages à l’étranger restent populaires. Néanmoins, un petit séjour dans son propre pays ou un city trip sont aussi dans l’air du temps. Notons également que les Belges sont imaginatifs et doués pour trouver de nouvelles et attrayantes formules de vacances, y compris dans leur région.” Réservation en ligne Comme attendu, les vacanciers belges effectuent surtout leur réservation via Internet : pas moins de 72 pourcents des Belges interrogés trouvent leur bonheur sur le net. Auprès des jeunes (18 - 24 ans), ce pourcentage est encore plus élevé : 84 pourcents d’entre eux réservent en ligne. Pour la majorité des jeunes (87 pourcents), il est également important d’avoir accès à Internet lors de son séjour. 26 pourcents considèrent même cela comme un critère essentiel. De tels résultats démontrent l’importance d’avoir une bonne visibilité sur le net. Les agences et les sociétés de voyages doivent donc saisir cette opportunité et surfer sur cette tendance avec les nouveaux outils et applications en ligne. « Depuis un certain temps déjà, Avis propose des solutions Internet. Ainsi, en Belgique, les clients peuvent utiliser l’application iPhone et Blackberry pour réserver leur voiture ou gérer leurs réservations et cela, où qu’ils soient. De plus, entre autres par les médiax sociaux, nous restons à l’écoute du marché et le plus possible à l’écoute de nos clients”, déclare Erik Groen. Le service reste un critère important Malgré cette tendance grandissante pour les réservations en ligne, 46 pourcents des personnes sondées restent en faveur d’une bonne qualité ainsi que d’un service personnalisé et qualifient ces critères de prioritaires dans le choix de leur agence de voyage. Par ailleurs, 69 pourcents des Belges recherchent également des formules et des offres de voyage plus flexibles. 50 pourcents souhaitent avoir accès à des systèmes de réservation ou des services d’enregistrement entièrement automatisés et 50 pourcents veulent davantage de flexibilité après avoir effectué leur réservation afin de pouvoir la modifier au besoin. Erik Groen: “Les consommateurs s’attendent à un niveau de qualité et de service élevé. Et cela, combiné avec tous les avantages que la réservation en ligne offre, soit : la rapidité et la flexibilité. Nos clients réservent en ligne de manière simple et rapide mais peuvent également modifier voire, annuler leur enregistrement si nécessaire. Au final, nous restons au service du client, nous nous adaptons à leurs exigences et non l’inverse.” FIN *Enquête dénombrant 2.500 répondants provenant d’Autriche, de Belgique, de France, d’Allemagne, d’Italie, du Portugal, des Pays-Bas, d’Espagne, de Suisse et du Royaume-Uni. En Belgique, 251 réponses ont été réceptionnées. Parmi celles-ci, 104 sont néerlandophones et 147 sont francophones. À propos d’Avis Avis Rent A Car System, LLC et ses différentes filiales constituent ensemble l’une des sociétés de location automobile les plus connues au monde. Elle détient environ 5.240 succursales dans plus de 166 pays. Avis peut témoigner d'une longue expérience en innovation dans l'industrie de la location de voitures et est une des meilleures marques au monde en terme de fidélité des consommateurs. Avis fait partie du groupe Avis Budget Group, Inc. (NASDAQ: CAR), qui exploite et octroie des licences de la marque à travers le monde. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.avis.com et www.avis.be |
