Locatiespecifieke voorwaarden BELGIË

Toegevoegde belangrijke informatie  Leeftijdsinformatie  Betaalopties  Uw voertuig meenemen naar het buitenland  Dekking- en beschermingsopties  Afleveren en ophalen  Eisen aan rijbewijs en ID  Brandstof- en elektriciteitskosten  Overige informatie  Eenrichtingshuur  Terugbrengen  Speciaal materiaal

Het is voor ons belangrijk dat u van uw ervaring bij ons geniet en dat u over alle informatie beschikt die u nodig hebt. Het kan wat tijd in beslag nemen, maar het zal u later tijd besparen.

Belangrijk om te weten

Avis België NV/SA, Kouterveldstraat 14, 1831 Diegem is het bedrijf dat uw huurauto levert. Dit kan een ander bedrijf zijn dan waar u de reservering heeft gemaakt.

De aanbevolen maximumprijzen kunnen worden geraadpleegd op het tabblad "Tariefvoorwaarden" op avis.be, alsook in de AVIS-kantoren. Het netwerk omvat onafhankelijke licentiehouders die vrij zijn om de prijzen te bepalen waartegen zij diensten verlenen. Bijgevolg geven de tariefvoorwaarden de maximumprijzen aan die niet mogen worden overschreden. Evenzo zijn niet alle facultatieve diensten, aanvullende verzekeringen en aanvullende bescherming in alle bijkantoren van het netwerk beschikbaar.

Om te reserveren, een reservering te wijzigen of om ons op de hoogte te stellen van een probleem tijdens de huur, moet u contact opnemen met de verhuurlocatie of het reserveringsteam:

E-mail: be.reservations@bcn.avis-europe.com

Vul het onlineformulier in, dat u kunt vinden op avis.be en klik op ‘Contact ’

Bel ons via 070 22 30 01, van buiten België: +32 (0)2 730 62 11.

Lijnen zijn van maandag tot vrijdag geopend van 08h00’s ochtends tot 18h00’s avonds CET.

Om ons over een probleem op de hoogte te stellen nadat u het voertuig hebt ingeleverd, neemt u contact op met de klantenservice:

E-mail: customerservice@avis.be

Vul het onlineformulier in, dat u kunt vinden op avis.be en klik op ‘Contact’

Bel ons via 02 730 62 11, van buiten België: +32 (0)2 730 62 11.

Lijnen zijn van maandag tot vrijdag geopend van 09h00’s ochtends tot 17h00’s avonds CET.

 Back to Top

Om onze voertuigen te besturen, moeten u en elke andere bestuurder de minimumleeftijd hebben die vereist is voor de categorie van het voertuig waarmee wordt gereden, en in het bezit zijn van een volledig rijbewijs dat geldig is voor het minimaal vereiste aantal jaren voor de categorie van het voertuig waarmee wordt gereden. Zie onze tariefvoorwaarden voor meer informatie over leeftijd en rijbewijsvereisten.

Hoe weet ik of er voor mijn huur een minimumleeftijd geldt?

Wanneer u reserveert wordt u op de hoogte gesteld van een eventuele minimumleeftijd voor uw aangevraagde voertuig. Als u twijfelt, raadpleeg dan de e-mail met de reserveringsbevestiging of neem telefonisch contact op met het reserveringsteam.

Ik ben jonger dan 25 jaar. Moet ik een toeslag voor jonge bestuurders betalen?

Als u of een van uw extra bestuurders jonger is dan 25 jaar wanneer u het voertuig ophaalt, moet u elk een toeslag voor jonge bestuurders betalen. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van waar u het voertuig ophaalt,u kunt de maximumtarieven raadplegen op de tariefkaart in het agentschap en op onze website .

Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen.

Zijn er restricties met betrekking tot maximumleeftijden?

Nee, zolang u minstens 1 jaar een volledig, geldig rijbewijs bezit.

Ik ben ouder dan 80, moet ik extra informatie overleggen of een toeslag betalen als senior bestuurder?

Nee, zolang u minstens 1 jaar een volledig, geldig rijbewijs bezit.

 Back to Top

Wij accepteren:

• American Express (behalve American Express Traveller’s Cheque kaarten)
• Diners kaarten
• Discover kaarten
• Visa creditcards
• Visa debetkaarten
• MasterCard creditcards
• MasterCard debetkaarten
• Door Avis uitgegeven betaalkaarten

2 betaalkaarten vereist (waarvan één American Express of Diners) voor de categorieën G en L.

We accepteren geen digitale betaalkaarten.

Kan ik met contant geld betalen?

Bij sommige vestigingen accepteren we contant geld, maar we moeten extra identiteits-, veiligheids-, rijbewijs- en kredietcontroles uitvoeren en we hebben bewijs nodig van woonadres.

Wat gebeurt er als mijn betaling te laat is?

Als u ons te laat betaalt, zullen wij van tijd tot tijd rente in rekening brengen van 4% per jaar bovenop het basistarief voor een lening van Citibank.

 Back to Top

U mag het voertuig alleen in de volgende landen gebruiken:

• Andora
• België
• Denemarken
• Duitsland
• Finland
• Frankrijk (Europese deel)
• Hongarijë
• Ierland
• Italië
• Kroatië
• Liechtenstein
• Luxemburg
• Monaco
• Nederland
• Noorwegen
• Oostenrijk
• Polen
• Portugal
• Schotland
• Slovenië
• Slowakije
• Spanje
• Tsjechië
• Verenigd Koninkrijk (met uitzondering van de Channel eilanden)
• Wales
• Zweden
• Zwitserland

U mag het voertuig niet gebruiken in Corsica, Italiaanse eilanden, Spaanse eilanden, Melilla, Ceuta, de Kanaaleilanden of het eiland Man.

Kan ik een product aanschaffen waardoor ik wel in andere landen mag rijden?

Nee, helaas bieden wij geen producten aan waardoor u in andere landen mag rijden.

 Back to Top

Welke producten verminderen het bedrag dat ik moet betalen als het voertuig wordt beschadigd tijdens de huurperiode?

Als u een schadedekking (CDW) hebt en het voertuig, de sleutels, accessoires of voertuigdocumenten raken beschadigd, wordt het bedrag dat u moet betalen voor de schade teruggebracht naar het eigen risico zoals vermeld in uw huurcontract, wat wil zeggen dat u betaalt voor elk duidelijk afzonderlijk schadegeval, dus voor de kosten van reparatie of vervanging, of het eigen risico, voor elk duidelijk afzonderlijk schadegeval, welke van de twee minder is. In beide gevallen moet u ook een administratieve vergoeding voor schadebehandeling betalen en een vergoeding voor stilstand (onbeschikbaarheid van het voertuig, volgens de maximumbedragen vermeld op de tariefaffiche in het agentschap en op onze website. Als u kunt aantonen dat de schade op geen enkele manier uw schuld of nalatigheid was, zullen wij deze kosten aan u terugbetalen. Als u kunt aantonen dat de schade minder was dan we zeiden, betalen we u het verschil terug.

Hoeveel is het eigen risico?

Dit staat in uw huurcontract en ook in de bevestigingse-mail van uw reservering. U kunt het eigen risico verder verminderen door een product voor afkoop eigen risico aan te schaffen. Het stelt u ook in staat om te worden vrijgesteld van administratieve schadekosten, evenals stilstandkosten.

Hoe schaf ik een schadedekking aan (CDW)?

In de meeste gevallen wordt schadedekking (of CDW) standaard bij de huur geboden. Als dit is inbegrepen staat dat in uw huurcontract en in de bevestigingse-mail van uw reservering. Als dit niet is inbegrepen is de prijs afhankelijk van het voertuig dat u huurt en de plaats waar u het voertuig huurt, u kunt de maximumtarieven raadplegen op de tariefkaart in het agentschap en op onze website. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen.

Is er een afkoop eigen risico-product beschikbaar waarmee ik mijn eigen risico nog verder verminder?

Ja, Super Cover is een product waarmee u het eigen risico terugbrengt naar nul. De prijs is afhankelijk van het voertuig en de locatie,u kunt de maximumtarieven raadplegen op de tariefkaart in het agentschap en op onze website. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen.

Moet ik betalen wanneer de voorruit of een andere ruit wordt beschadigd?

Ja. Maar met ruitschadedekking vermindert u het bedrag dat u moet betalen wanneer de voorruit of een andere ruit wordt beschadigd naar nul. Ruitschadedekking zorgt er ook voor dat u geen administratiekosten hoeft te betalen.

Hoe schaf ik ruitschadedekking aan?

Als u ruitschadedekking hebt aangeschaft, staat dit in uw huurcontract beschreven. De prijs is afhankelijk van het voertuig dat u huurt en de plaats waar u het voertuig huurt, u kunt de maximumtarieven raadplegen op de tariefkaart in het agentschap en op onze website. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen.

Wat gebeurt er als ik optionele extra’s beschadig die ik van jullie huur?

Als er schade is aan optionele extra’s, moet u de kosten betalen voor vervanging, of de geschatte reparatiekosten bovenop het huurbedrag.

Zijn er momenten waarop het eigen risico niet van toepassing is?

Ja, het bedrag dat u moet betalen wordt niet lager als de schade is veroorzaakt door, of een resultaat is van:

• Water of brandschade, die niet uw schuld was.
• Het besturen van het voertuig zonder zorg en aandacht.
• Besturen of gebruik van het voertuig in overtreding van uw contract.

Als het voertuig, de sleutels, accessoires of voertuigdocumenten zijn beschadigd tijdens de huurperiode, moet u, behalve als u kunt aantonen dat de schade niet uw schuld was of veroorzaakt door uw nalatigheid, betalen voor:

• de kosten van vervanging of de geschatte reparatiekosten, welke van de twee lager is
• plus ons verlies van gebruik, inbegrepen stilstandkosten door onbeschikbaarheid van het voertuig
• plus administratiekosten.

Als wij schade vinden, brengen wij het bedrag dat u moet betalen in rekening op uw betaalkaart. Behalve wanneer u ons hebt verzocht om een kwitantie per post of e-mail te sturen, vindt u de details van deze betaling hier http://www.avis.be/mijn-avis/factuur-opvragen.

Diefstal

Welke producten verminderen het bedrag dat ik moet betalen als het voertuig verloren raakt of gestolen wordt tijdens de huurperiode?

Als u diefstaldekking (Theft Protection, TP) hebt en het voertuig wordt gestolen, wordt het bedrag dat u moet betalen teruggebracht naar niet meer dan het eigen risico zoals vermeld in uw huurcontract, wat wil zeggen dat u betaalt voor de kosten van reparatie of vervanging, of het eigen risico, welke van de twee minder is. Als u kunt aantonen dat de schade niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u deze kosten terug. Als u kunt aantonen dat de schade minder was dan wat wij beweren, betalen wij u het verschil terug. Als u kunt aantonen dat het verlies of de diefstal niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u deze kosten terug.

Hoeveel is het eigen risico?

Dit staat in uw huurcontract en ook in de bevestigingse-mail van uw reservering. U kunt het eigen risico verder verminderen door een product voor afkoop eigen risico aan te schaffen.

Hoe schaf ik diefstaldekking aan?

In de meeste gevallen wordt diefstaldekking standaard bij de huur geboden. Als dit is inbegrepen staat dat in uw huurcontract en in de bevestigingse-mail van uw reservering. Als dit niet is inbegrepen is de prijs afhankelijk van het voertuig dat u huurt en de plaats waar u het voertuig huurt. U kunt de maximumtarieven raadplegen op de tariefkaart in het agentschap en op onze website. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen.

Is er een afkoop eigen risico-product beschikbaar waarmee ik mijn eigen risico nog verder verminder?

Ja, Super Cover is een product waarmee u het eigen risico terugdringt naar. De prijs is afhankelijk van het voertuig en de locatie.

Wat gebeurt er als ik optionele extra’s die ik van jullie heb gehuurd verlies of als deze worden gestolen?

Als optionele extra’s worden verloren of gestolen, moet u de kosten betalen voor vervanging bovenop het huurbedrag.

Zijn er momenten waarop het eigen risico niet van toepassing is?

Ja, het bedrag dat u moet betalen wordt niet lager als het verlies of de diefstal is veroorzaakt door, of een resultaat is van:

• achterlaten van sleutels in het voertuig
• Verlies of diefstal van sleutels
• Gebruik van het voertuig in overtreding van uw contract.

Als het voertuig, de sleutels, accessoires of voertuigdocumenten worden verloren of gestolen tijdens de huurperiode, moet u betalen voor:

• de kosten van vervanging
• plus ons verlies van gebruik

Waar vind ik informatie over kosten voor diefstal die ik heb betaald?

Als een verlies of diefstal heeft plaatsgevonden, brengen wij het bedrag dat u moet betalen in rekening op uw betaalkaart, behalve als u kunt aantonen dat de diefstal niet uw schuld was of is veroorzaakt door uw nalatigheid. Behalve wanneer u ons hebt verzocht om een kwitantie per post of e-mail te sturen, vindt u de details van deze betaling hier http://www.avis.be/mijn-avis/factuur-opvragen.

Schade aan mensen en hun eigendommen

Wat moet ik betalen als ik iemand verwond tijdens het rijden?

Aansprakelijkheidsdekking (Third Party Liability, TPL) wordt standaard geleverd bij de huur van het voertuig. Dit betekent dat als u een ongeval hebt in uw voertuig en u verwondt iemand, inclusief uw eigen passagiers, of als u schade veroorzaakt aan iets wat van hen is, hoeft u hier niet voor te betalen. Derde partij aansprakelijkheidsdekking dekt geen letsel of overlijden van de bestuurder van het huurvoertuig of persoonlijke artikelen in ons voertuig.

Zijn er momenten waarop de aansprakelijkheidsdekking niet van toepassing is?

Als de wet vereist dat wij u derde partij aansprakelijkheidsdekking bieden, is de minimale door de wet vereiste dekking nog van toepassing maar kunnen wij, of onze verzekeraar, proberen onze kosten bij u te verhalen indien het ongeluk is veroorzaakt:

• doordat u het contract hebt verbroken (bijvoorbeeld als u iemand het voertuig laat besturen die niet is goedgekeurd of rijden terwijl u onder invloed bent van alcohol of drugs)
• doordat u de wet hebt overtreden
• door uw nalatigheid of roekeloosheid.

Ongevallendekking voor inzittenden (Personal Accident Insurance, PAI) dekt de bestuurder van het voertuig (en elke verzekerde persoon) in geval van een ongeluk en daarnaast de bagage en persoonlijke bezittingen van de verzekerde persoon in geval van schade, diefstal of verlies. U kunt gebaseerd op de door u verstrekte bewijsstukken een vergoeding krijgen. Ongevallendekking voor inzittenden biedt de volgende voordelen:

• U kunt een vergoeding krijgen tot €100.000, gebaseerd op de bewijsstukken die u verstrekt, in het geval van lichamelijk letsel dat direct verband houdt met het ongeval;
• Een maximum bedrag van €25.000 voor medische kosten direct gerelateerd aan het ongeluk, met een eigen risico van € 70 per claim;
• Medische hulp en reddingskosten (voorwaarden zijn van toepassing)
• Bagage en persoonlijke bezittingen tot €2.000 per voertuig - exclusief items die u via ons hebt gehuurd (zoals eerder gemeld zijn er voorwaarden binnen de limiet van € 250 per item en met een eigen risico van € 75 per voertuig) op voorwaarde dat dergelijke bagage en persoonlijke bezittingen in de bagageruimte, in de dakkoffer of in het dashboardkastje van het voertuig lagen. Bovendien dient, in geval van diefstal, bij de politie een aangifte van diefstal te worden gedaan binnen 48 uur. Deze aangifte van diefstal bevat noodzakelijkerwijs de uitputtende lijst van gestolen goederen die in aanmerking kunnen komen voor een mogelijke vergoeding.
  

U kunt deze verzekering afsluiten bij in aanmerking komende AVIS-kantoren wanneer u uw voertuig afhaalt. Ongevallendekking voor inzittenden wordt geboden door AIG Europe Limited. U moet instemmen met hun algemene voorwaarden.

Hoe schaf ik Ongevallendekking voor inzittenden aan?

Als u Ongevallendekking voor inzittenden hebt aangeschaft, staat dit in uw huurcontract.

Kan ik mijn dekking verhogen?

Ja, de Ongevallendekking voor inzittenden Plus (SPA!) verlaagt uw eigen risico tot € 50 per claim en biedt de volgende verbeterde voordelen:

• Maximaal €200.000 bij overlijden, verlies van ledematen of ogen of blijvende totale invaliditeit•
• Een maximum bedrag van €50.000 medische noodkosten die rechtstreeks verband houden met het ongeval.
• Medische hulp en reddingskosten (voorwaarden zijn van toepassing)
• Bagage en persoonlijke bezittingen tot €6.000 per voertuig - exclusief items die u via ons hebt gehuurd (zoals eerder gemeld zijn er voorwaarden binnen de limiet van € 350 per item. Kosten voor het vervangen van de huissleutels en sloten tot €750
• Aanvullende reiskosten tot €750.

Ja, u kunt altijd Ongevallendekking voor inzittenden Plus aanschaffen, onafhankelijk van het voertuig dat u huurt.

Hoe schaf ik Ongevallendekking voor inzittenden Plus aan?

U kunt deze verzekering afsluiten bij in aanmerking komende AVIS-kantoren wanneer u uw voertuig afhaalt. Als u Ongevallendekking voor inzittenden Plus hebt aangeschaft, staat dit in uw huurcontract.

Wat betaalt u als u geen Ongevallendekking voor inzittenden hebt?

Als de bestuurder van het voertuig betrokken is bij een ongeluk en er is sprake van letsel of overlijden, is er geen vergoeding via ons mogelijk. Als er persoonlijke items in het voertuig zijn beschadigd, verloren of gestolen, wordt de reparatie of vervanging niet door ons gedragen.

Ter informatie: passagiers worden gezien als derde partij en halen voordeel uit de derde partij aansprakelijkheidsdekking die standaard bij de huur van het voertuig is inbegrepen.

Beschermingspakketten

Ik wil meer dan één dekking aanschaffen, kan ik een beschermingspakket aanschaffen?

Ja, wij bieden verschillen beschermingspakketten aan:

• Super Cover bevat Super CDW, Super TP en WDW.
De prijs is afhankelijk van het voertuig en de locatie, u kunt de maximumtarieven raadplegen op de tariefkaart in het agentschap en op onze website . Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen.

• Complete Protection Package omvat Super CDW, Super TP, ruitschadedekking, Super PAI en Pechulp. Ga voor meer informatie naar ‘Pechhulp Plus’ in het deel ‘Overige informatie’ van dit document.
De prijs is afhankelijk van het voertuig en de locatie, u kunt de maximumtarieven raadplegen op de tariefkaart in het agentschap en op onze website. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen.

Ik heb een dekking aangeschaft van een externe leverancier, kan ik deze gebruiken?

Als u besluit om dekking aan te schaffen van iemand anders, betaalt u onze volledige kosten – Ga voor meer informatie naar: ‘Wat betaalt u als u geen...’ in dit deel van dit document – vervolgens moet u een claim indienen bij de externe maatschappij om uw geld terug te krijgen. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat u de voorwaarden begrijpt van de door u aangeschafte dekking bij een externe aanbieder en voor elke claim die u indient. Wij kunnen u bij deze claim niet helpen.

 Back to Top

Sommige verhuurlocaties bieden een Afleverservice aan, waarbij wij het voertuig, en optionele extra’s die u hebt gereserveerd, op een door u aangevraagde plaats en tijdstip afleveren. Als u ervoor kiest om een voertuig te laten afleveren, moet u:

• In dit land woonachtig zijn
• Aanwezig zijn op de afleverlocatie tijdens de door u aangevraagde afleverperiode
• De items bij u hebben die beschreven staan in deze sectie van de reserveringsvoorwaarden en algemene voorwaarden van de huur genaamd ‘Wat u nodig hebt om een voertuig te huren’.

Het tarief is afhankelijk van de locatie waar u huurt en waar het voertuig moet worden afgeleverd.

Wij vragen u om 24 uur kennisgeving vooraf als u wilt dat wij het voertuig bij u afleveren. Wij zijn mogelijk in staat op korte termijn te leveren, maar dit moet u bespreken met de verhuurlocatie of het reserveringsteam.

Kunt u het voertuig bij mij ophalen?

Sommige verhuurlocaties bieden een Ophaalservice aan, waarbij wij het voertuig, en optionele extra’s die u hebt gehuurd, op een door u aangevraagde plaats en tijdstip ophalen. Als u wilt dat wij het voertuig ophalen, moet u aanwezig zijn om het voertuig over te dragen.

U bent verantwoordelijk voor de verbruikte brandstof, tegen Pay on Return-tarieven, om het voertuig bij u op te halen, behalve als u Fuel Up Front aanschaft. Ga voor meer informatie naar: ‘Tankopties’ in dit document voor meer informatie.

Het tarief is afhankelijk van de locatie waar u huurt en waar het voertuig moet worden opgehaald.

Wij vragen u om 24 uur kennisgeving vooraf als u wilt dat wij het voertuig bij u ophalen. Wij zijn mogelijk in staat het voertuig op korte termijn op te halen, maar dit moet u bespreken met het reserveringsteam.

Wat gebeurt er als ik er niet ben wanneer u het voertuig komt ophalen?

Als het voertuig, de sleutels, accessoires, voertuig documenten of optionele extra’s niet aanwezig zijn wanneer wij deze komen ophalen, brengen wij toch de ophaalkosten in rekening. U moet vervolgens een nieuwe ophaalservice reserveren - en opnieuw kosten voor deze service betalen - of zelf het voertuig op de verhuurlocatie inleveren.

 Back to Top

Moet ik mijn rijbewijs meenemen?

Ja. Alle bestuurders moeten een geldig rijbewijs meebrengen. Zij moeten zowel hun rijbewijs als een internationaal rijbewijs of een officiële Engelse vertaling daarvan door een beëdigd vertaler meebrengen wanneer:

• een rijbewijs is afgegeven in Europa en u huurt een voertuig in een land buiten Europa
• een rijbewijs is afgegeven in een niet-Europees land en u huurt een voertuig buiten dat land
• een rijbewijs is afgegeven in een niet-Romeins alfabet, zoals Arabisch, Grieks, Russisch, Hebreeuws of Japans.

Ja. Alle bestuurders moeten hun rijbewijs minimaal 1 jaar in bezit hebben. Als een rijbewijs niet aantoont dat de bestuurder het rijbewijs lang genoeg in bezit heeft om te voldoen aan de minimumperiode, moet de bestuurder bewijs hiervan leveren, zoals:

• voorgaande rijbewijzen
• of een brief van de afgever van het rijbewijs waarin staat dat de bestuurder het rijbewijs in bezit heeft voor de minimumperiode.

Moet ik een identiteitsbewijs meebrengen?

Ja, u moet:

• de betaalkaart meebrengen die u voor uw reservering hebt gebruikt. Voor sommige voertuigen zijn twee betaalkaarten op uw naam noodzakelijk. Eén van deze moet de betaalkaart zijn die u voor uw reservering hebt gebruikt.
• identiteitsbewijs met een herkenbare foto uit de afgelopen 10 jaar. Wij accepteren uw paspoort, een nationale identificatiekaart of een andere door de overheid afgegeven vorm van identificatie.

Andere eisen

Moet ik autorisatie vooraf geven of een borg betalen?

Ja, u moet ons autorisatie vooraf geven op uw betaalkaart voordat wij het voertuig aan u overhandigen. Een autorisatie vooraf reserveert een bedrag op uw rekening.
Als u met contant geld wilt betalen, moet u borg betalen.

Wat moet ik doen om autorisatie vooraf te geven of een borg te betalen?

U moet ons een betaalkaart overhandigen die op uw naam staat en waar voldoende geld op beschikbaar is. Ga voor meer informatie naar: ‘Betaalopties’ in dit document voor meer informatie.

Hoeveel is de autorisatie vooraf?
Het bedrag van de autorisatie vooraf dat bij ophalen van het voertuig in rekening wordt gebracht is als volgt opgebouwd:
(De huurprijs van het voertuig* + EUR 200 (of indien van toepassing, het gelijke bedrag in uw lokale valuta) MIN het bedrag dat u al heeft betaald bij een “Betaal nu”-boeking)

* De “huurprijs van het voertuig” omvat de huurprijs van het voertuig en alle optionele extra’s die u heeft aangevraagd, berekend aan het begin van de huur op basis van de beoogde duur van de huur. Voor alle duidelijkheid: elk “Betaal op locatie”-bedrag dat u verschuldigd bent met betrekking tot de huur van het voertuig (inclusief eventuele optionele extra’s) wordt opgenomen als onderdeel van de autorisatie vooraf en wordt aan het einde van de huur aan u in rekening gebracht (met behulp van de verstrekte kaart voor de autorisatie vooraf, tenzij anders overeengekomen).

** Als u ons “Fuel Up Front”-product koopt, verminderen we de EUR 200 (of indien van toepassing, het equivalente bedrag in uw lokale valuta) met het bedrag dat we u in rekening brengen voor het “Fuel Up Front”-product

De EUR 200 (of indien van toepassing, het equivalente bedrag in uw lokale valuta) is inbegrepen als onderdeel van de pre-autorisatie voor het geval we u aan het einde van de huur een van de volgende zaken in rekening moeten brengen:
i. kosten om het voertuig te tanken (indien van toepassing);
ii. extra huurkosten in omstandigheden waarin u het voertuig of eventuele optionele extra’s niet inlevert aan het einde van de overeengekomen huurperiode [of op de overeengekomen inleverlocatie];
iii. eventuele extra kosten of boetes die u oploopt met betrekking tot uw gebruik van het voertuig (waarvan we op de hoogte zijn gesteld voordat u het voertuig inleverde, waaronder bijvoorbeeld kosten met betrekking tot verkeersovertredingen); en/of
iv. gemaakte kosten als gevolg van overschrijding van relevante kilometerbeperkingen.
Als de autorisatie vooraf de kosten die u maakt niet dekt, zullen we u vragen een extra betaling te doen voor de extra verschuldigde bedragen.

 Back to Top

Moet ik het voertuig inleveren met een volle tank?

Ja. Het voertuig is normaal gesproken voorzien van een volle tank met brandstof. U moet het voertuig inleveren met dezelfde hoeveelheid brandstof als bij het ophalen van het voertuig, meestal met een volle tank, volgens de origineel geïnstalleerde brandstofmeter. Wij bevelen u aan om dicht bij de inleverlocatie te tanken op de inleverdatum, en de kwitantie te bewaren om aan ons te tonen. Als u het voertuig niet met een volle brandstoftank inlevert, of geen kwitantie kan overleggen voor het tanken, brengen wij u kosten in rekening.

Tankopties

Ik ben van plan om meer dan 120 kilometer te reizen, en wil me geen zorgen maken, hebt u een tankoptie voor mij?

Ja, met Fuel Up Front betaalt u voor een volle tank brandstof, gebaseerd op de door de fabrikant vermelde tankinhoud van uw voertuig, plus onze kosten voor het aftanken van uw auto. Lever het voertuig in met de brandstof die nog in de tank zit (zelfs als deze zo goed als leeg is) zolang de motor nog start.

Hoe bereken ik de kosten van Fuel Up Front?

Afhankelijk van waar u huurt, brengen wij de gemiddelde brandstofprijs aan het begin van uw huurperiode in rekening, zoals aangegeven op deze EU-brandstofindex: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm

Kan ik altijd Fuel Up Front aanschaffen?

Nee, als u uw voordeel wilt doen met Fuel Up Front moet u dit tijdens het reserveren aanvragen of wanneer u het voertuig ophaalt.

Ik ben van plan om minder dan 120 kilometer te reizen, moet ik het voertuig nog steeds aftanken?

Ja, vaak geeft de brandstofmeter nog ‘Vol’ aan en daarom vragen wij u om de tank te vullen nabij de inleverlocatie en ons een kopie van de kwitantie te tonen. Als u geen tijd hebt om het voertuig af te tanken of ons geen kwitantie kunt tonen, brengen wij EZ Fuel in rekening om de kosten te dekken van het aftanken van het voertuig voor u.

Hoeveel kost EZ Fuel?

Afhankelijk van waar u huurt,volgens de tarieven in het agentschap of op onze website .

Wat zijn mijn opties als ik het voertuig niet afgetankt inlever en geen Fuel Up Front heb aangeschaft?

Pay on Return is van toepassing als u meer dan 120 kilometer hebt gereden en:

• geen Fuel Up Front aanschaft
• het voertuig niet met volle brandstoftank inlevert

U betaalt voor de hoeveelheid brandstof gebaseerd op de brandstofmeter van de fabrikant, naar beneden afgerond naar een dichtstbijzijnde achtste (1/8) van een tank. Dit is gebaseerd op de door de fabrikant vermelde tankinhoud van uw voertuig.

Wij brengen tussen 1,5 en driemaal de gemiddelde brandstofprijs in rekening aan het einde van de huurperiode voor België – zoals aangegeven in deze EU-brandstofindex: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. De prijs per liter staat in uw huurcontract. Deze kosten dekken onze kosten voor het op korte termijn rijden naar het dichtstbijzijnde benzinestation en het mogelijk vertragen van de volgende huurder.

Elektrische voertuigen

Met hoeveel acculading moet ik een elektrisch voertuig inleveren?

U moet het voertuig inleveren met een minimale acculading van 70% of hetzelfde % acculading als het had op het moment van ophalen.

Wat moet ik betalen als ik een elektrisch voertuig niet terugbreng met de vereiste 70% acculading, of hetzelfde % acculading als bij het ophalen?

We brengen een vast bedrag in rekening afhankelijk van de accuduur die wordt weergegeven op de door de fabriek geïnstalleerde meter op de accu. Dit is het “Pay on Return”-tarief. De in rekening gebrachte bedragen staan hieronder uitgelegd:

 Back to Top

Ja, maar alleen als wij hen hebben goedgekeurd. U mag niemand anders het voertuig laten besturen.

Wij brengen kosten in rekening voor elke extra bestuurder die wij toestaan het voertuig te besturen. De prijs is afhankelijk van de locatie waar u huurt,de maximumprijzen zijn vermeld op de prijslijst in het agentschap of op onze website.

Alle extra bestuurders moeten voldoen aan onze eisen betreffende leeftijd, rijbewijs en identiteitsbewijs. Ga voor meer informatie naar de secties: ‘Leeftijdsinformatie’ en ‘Eisen aan rijbewijs en ID’ in dit document.

Als een extra bestuurder buiten onze leeftijdsrestricties valt, brengen wij ook een toeslag voor jonge bestuurders in rekening. Ga voor meer informatie naar de sectie: ‘Leeftijdsinformatie’ van dit document.

Kan ik het voertuig buiten normale openingstijden ophalen?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen service buiten openingstijden.

Mijn huur heeft een bepaald aantal inbegrepen kilometers. Ik heb meer dan het toegestane aantal gereden, hoeveel moet ik betalen voor de extra gereden kilometers?

Veel van onze voertuigen wordt met een onbeperkt aantal kilometers geleverd. Als een bepaald aantal kilometers is inbegrepen, staat dat in uw huurcontract en in de bevestigingse-mail van uw reservering. Als u meer kilometers rijdt dan is inbegrepen, is de prijs afhankelijk van het voertuig en de locatie,. De kosten voor uw extra gereden kilometers staan in uw huurcontract.

Mag ik in het voertuig roken?

Nee, het is wettelijk niet toegestaan om in openbare ruimten te roken in België. Het voertuig wordt gezien als openbare ruimte, dus u mag er niet in roken. Als wij denken dat u in het voertuig hebt gerookt gedurende de huurperiode, brengen wij kosten in rekening voor professionele reiniging.

Ga voor meer informatie naar de secties: ‘Leeftijdsinformatie’ en ‘Eisen aan rijbewijs en ID’ in dit document.

Zijn er wegen of gebieden waar ik een toeslag moet betalen voordat ik hier mag rijden?

Wij bevelen u aan om op internet te kijken welke gebieden dergelijke restricties hebben voordat u reist. Websites zoals www.urbanaccessregulations.eu bevatten handige informatie. Als de verhuurlocatie zich in of nabij een gebied met restricties bevindt, vertellen wij u dit wanneer u het voertuig ophaalt. Wij kunnen u niet op de hoogte stellen van andere gebieden met restricties.

Ik ben geflitst voor te hard rijden en heb parkeerkosten niet betaald, wat moet ik betalen?

U bent verantwoordelijk voor alle boetes en heffingen als gevolg van het gebruik van het huurvoertuig door u of een andere bestuurder. Boetes en heffingen kunnen zijn:

• Alle parkeerboetes of heffingen
• Tolkosten
• Sleepkosten
• Wielklemkosten
• Verkeersboetes of heffingen
• Snelheidsboetes
• Andere boetes of heffingen

• Onze administratiekosten voor elke boete of heffing wordt in rekening gebracht in het Verenigd Koninkrijk om onze kosten te dekken voor de verwerking van de boete of heffing, gefactureerd volgens de maximumtarieven vermeld op de tariefaffiche in het agentschap en op onze website, of
• Onze administratiekosten voor elke boete of heffing wordt in andere landen in rekening gebracht, en wordt in de valuta van het land waar de overtreding plaatsvond doorberekend, gefactureerd volgens de maximumtarieven vermeld op de tariefaffiche in het agentschap en op onze website.
• Plus de boete of heffing zelf, als wij die moeten betalen.

Ja, als het interieur van het voertuig erg modderig, vies, met vlekken is of stinkt, en onze standaard schoonmaakprocedures zijn niet toereikend, brengen wij de kosten in rekening voor Professionele reiniging. Deze vergoedingen worden aangerekend tegen de maximumtarieven die vermeld staan op de tariefaffiche in het agentschap en op onze website

Pechhulp

Wat gebeurt er als ik pech heb onderweg door mechanische problemen?

Al onze voertuigen worden volgens de aanbevelingen van de fabrikant onderhouden en zijn veilig voor gebruik op de weg wanneer u deze ophaalt, dus mechanische problemen komen bij onze voertuigen zelden voor. Zolang u het voertuig gebruikt in het land waar wij mee hebben ingestemd, bieden wij gratis pechhulp of ophaalservice. U kunt alleen gebruikmaken van onze aanbieder van pechhulp. De contactgegevens staan in het voertuig.

Wat gebeurt er als ik pech heb onderweg door niet-mechanische problemen of in een ander land?

U moet ons op de hoogte stellen wanneer u pech onderweg of een ongeluk hebt. Als u pechhulp nodig hebt, regelen wij dit voor u maar u moet er zelf voor betalen. Ook worden kosten in rekening gebracht voor het weer rijklaar maken van het voertuig in het land van de huur. Dit kan zijn, maar is niet beperkt tot:

• Oproep- en ophaalkosten zoals aangerekend door onze leverancier
• Reparatiekosten
• Gebruiksverlies, inbegrepen stilstandkosten door onbeschikbaarheid van het voertuig
• Repatriëringskosten
• Administratiekosten, gefactureerd volgens de maximumtarieven vermeld op de tariefaffiche in het agentschap en op onze website
• Alle kosten om u en/of uw passagiers naar een andere locatie te brengen.
• Elektrisch laden voor elektrische voertuigen (waar de kabel wel correct werkt)

Pechhulp Plus biedt pechhulp als u pech hebt onderweg door…

• lege accu
• Lekke band
• Sleutels in voertuig opgesloten
• Geen benzine meer
• Gebruik van de verkeerde brandstof voor het voertuig

U hoeft alleen de kosten te betalen van extra benodigde items om het voertuig weer op weg te krijgen, zoals brandstof of banden.

Hoeveel kost Pechhulp Plus?

De prijs is afhankelijk van de locatie waar u huurt,. Als u het voertuig huurt voor meer dan 10 dagen, wordt u maximaal 10 dagen in rekening gebracht en bent u gedekt voor de totale huur, tot 30 dagen.
Uitgebreide pechverhelping wordt gefactureerd volgens de maximumtarieven vermeld op de prijslijst in het filiaal en op onze website.

Wat gebeurt er als ik het meldingsformulier incidenten of het Europese ongevallenformulier niet opstuur?

Als u betrokken bent bij een ongeval, of het voertuig, de sleutels, accessoires, voertuigdocumenten of optionele extra’s zijn beschadigd, verloren of gestolen, moet u een meldingsformulier incidenten invullen en opsturen en, indien beschikbaar, het Europese meldingsformulier voor ongevallen.

 Back to Top

Ja, sommige verhuurlocaties bieden de mogelijkheid om het voertuig en eventuele optionele extra’s op te halen bij één verhuurlocatie en in te leveren bij een andere verhuurlocatie.

Hoeveel kost eenrichtingshuur?

De prijs is afhankelijk van de verhuurlocatie. Als u het voertuig wilt ophalen en inleveren op een andere locatie in hetzelfde land,. Als u het voertuig wilt ophalen in een land en inleveren in een ander land, gelieve dan ons reservatie team te contacteren.

Hoe verkrijg ik een eenrichtingshuur?

U kunt een eenrichtingshuur aanvragen wanneer u reserveert, of hierom vragen wanneer u bij de verhuurlocatie arriveert.

Als u een eenrichtingshuur hebt aangevraagd bij uw reservering, zijn de kosten opgenomen in de huurprijs.

Hoeveel kost het als ik geen eenrichtingshuur heb aangevraagd, maar het voertuig op een andere locatie inlever?

Wij brengen dan de kosten voor een eenrichtingshuur in rekening tegen een ‘betaal op locatie’ tarief, beschikbaar op de dag dat u het voertuig inlevert.

 Back to Top

Als u de huur wilt verlengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit moet uiterlijk voorafgaande aan de einddatum en -tijd van uw huurcontract zijn. Extra dagen worden in rekening gebracht tegen ‘betaal op locatie’-prijzen.

Wat gebeurt er als ik de huur niet verleng?

Als u geen verlenging aanvraagt en u levert het voertuig niet op tijd in, brengen wij u de kosten in rekening voor de extra dagen huur plus administratiekosten voor te laat inleveren voor elke dag of dagdeel totdat het voertuig is ingeleverd.

Als u uw huur niet verlengt en uw voertuig te laat inlevert, zullen wij op de derde dag na uw afgesproken terugbrengdatum een betaling voor 5 extra huurdagen op uw betaalkaart of 10 dagen op uw creditcard pre-autoriseren tegen de prijzen die u op de locatie zou moeten betalen. Als u het voertuig binnen die 5 of 10 dagen (welke van toepassing is) inlevert, worden u alleen de daadwerkelijk huurdagen, plus andere toeslagen die u ons verschuldigd bent, in rekening gebracht.

Als u uw voertuig niet terugbrengt zoals afgesproken, brengen wij ook administratiekosten in rekening voor het te laat terugbrengen voor iedere dag of dagdeel totdat het voertuig is teruggebracht. De kosten voor laattijdige afgifte worden aangerekend volgens de maximumtarieven die vermeld staan op de tariefposter in het agentschap en op onze website.

 Back to Top

Klanten met een handicap

Ik heb een handicap, hebt u aangepaste voertuigen?

Nee, helaas beschikken wij op dit moment niet over speciaal aangepaste voertuigen.

Ik heb een handicap, bieden jullie handbediening aan?

Nee, wij bieden op dit moment helaas geen handbediening of panoramische spiegels aan.

Populaire optionele extra’s die u kunt huren

Ik heb kleine kinderen, verhuren jullie kinderzitjes?

Ja, wij verhuren baby-, peuter-, kinderzitjes of stoelverhogers. Een kinderzitje voor baby’s is geschikt voor baby’s vanaf de geboorte tot 12 maanden en niet zwaarder dan 13 kilo. Een kinderzitje voor peuters is geschikt voor kinderen vanaf 9 maanden tot 4 jaar en met een gewicht tussen de 9 en 18 kilo. Een kinderzitje voor oudere kinderen is geschikt voor kinderen vanaf 4 tot 11 jaar en met een gewicht tussen de 15 en 36 kilo. Een stoelverhoger is geschikt voor kinderen vanaf 8 tot 11 jaar en met een gewicht tussen de 20 en 45 kilo.

Op sommige verhuurlocaties kunnen we een derde partij inroepen om het zitje voor u te plaatsen. Maar onthoud dat het altijd uw eigen verantwoordelijkheid is om te controleren of het zitje correct is geplaatst voordat u wegrijdt.

Let op: In België moeten alle kinderen een kinderzitje gebruiken tot de leeftijd van 18 jaar oud of s 135 cm lengte. Ga voor meer informatie naar: www.vab.be

Hoeveel kosten jullie kinderzitjes?

De prijs is afhankelijk van de locatie waar u huurt. Kinderzitjes worden aangerekend volgens de maximumtarieven vermeld op de tarievenaffiche in het agentschap en op onze website.

Als het zitje wordt beschadigd, gestolen of verloren, moet u voor een vervangend product betalen. Als u kunt aantonen dat de schade of het verlies niet uw schuld was of niet veroorzaakt is door uw nalatigheid, betalen wij u de kosten terug.

Ik ben niet bekend met het gebied. Kan ik een navigatiesysteem (satellietnavigatie) huren?

Nee, helaas bieden wij geen GPS-verhuur aan.Ik ben van plan om over tolwegen te rijden.

Bieden jullie een audiogids aan op jullie navigatiesysteem?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen audiogids aan.

Ik ben van plan om over tolwegen te rijden. Bieden jullie een apparaat om dit sneller en eenvoudiger voor mij te maken?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen elektronische tolapparaten aan.

Winteruitrusting om te huren

Ik maak mij zorgen over de wegomstandigheden, bieden jullie winterbanden aan?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen winterbanden aan.

Ik ga skiën. Bieden jullie sneeuwkettingen aan?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen sneeuwkettingen aan.

Ik neem mijn eigen ski’s mee. Verhuren jullie skidragers?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen skidragers aan.

Ik heb mijn handsfreekit thuis gelaten. Verhuren jullie deze?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen handsfreekits aan.

Ik ben spullen aan het verhuizen. Verhuren jullie dekens?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen dekens aan.

Ik ben spullen aan het verhuizen. Verhuren jullie steekwagens?

Nee, helaas bieden wij op dit moment geen steekwagens aan.

 Back to Top